قوانین، مقررات و رویه بازگرداندن کالا

ورود کاربران به وب‌سایت ایما اشاره به آدرس eimaeshare.ir و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است. کلیه اصول و رویه‌های ایما اشاره منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

• فروشگاه: مجموعه چاپ تخصصی ایما اشاره به نشانی مشهد، میدان راهنمایی، ابتدای صادقی ۱۳ (اسفندیانی)، جنب افق کوروش.
• مشتری / کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبت‌نام کرده و نسبت به ثبت سفارش خدمات چاپ یا کالاهای منسوجات اقدام می‌نماید.
• سفارش اختصاصی: کلیه سفارش‌های چاپی که بر اساس ابعاد، متراژ، طرح یا مشخصات اعلامی مشتری به صورت سفارشی تولید می‌گردد.

با توجه به حساسیت فنی فرآیند چاپ سابلیمیشن و دیجیتال روی انواع منسوجات، رعایت الزامات زیر جهت حصول بهترین کیفیت الزامی است:

• مد رنگی و فرمت فایل: فایل‌های ارسالی باید در مد رنگی CMYK و با فرمت‌های استاندارد TIFF ،PDF یا JPG با کیفیت بالا ارسال شوند. فایل‌های ارسالی با مد RGB به صورت خودکار به CMYK تبدیل می‌شوند که ممکن است اختلاف رنگ جزئی ایجاد کند.
• رزولوشن تصاویر: حداقل رزولوشن پیشنهادی برای چاپ باکیفیت 150 تا 300 DPI در ابعاد واقعی است. مسئولیت افت کیفیت ناشی از رزولوشن پایین فایل بر عهده مشتری محترم می‌باشد.
• تلورانس رنگ پارچه: با توجه به تفاوت نمایشگرها (RGB نورانی) با چاپ واقعی روی الیاف پارچه و ماهیت تار و پود منسوجات، تلورانس تغییر رنگ بین ۵٪ تا ۱۰٪ در استاندارد صنعت چاپ پارچه مجاز شناخته می‌شود. برای سفارش‌های حساس تیراژ بالا، پیشنهاد می‌شود ابتدا «نمونه چاپی متراژ محدود» سفارش داده شود.

قیمت‌گذاری خدمات و منسوجات بر اساس قیمت روز پارچه و خدمات چاپ به صورت شفاف در سایت درج می‌گردد:

• ثبت نهایی سفارش پس از تسویه‌حساب کامل از طریق درگاه پرداخت الکترونیک معتبر یا روش‌های مجاز درج‌شده در مرحله تسویه‌حساب صورت می‌گیرد.
• برای سفارش‌های چاپ اختصاصی، آغاز مراحل تولید منوط به تایید نهایی پیش‌نمایش طرح و پرداخت سفارش است.
• امکان لغو یا تغییر در سفارش‌های اختصاصی صرفاً تا پیش از ورود سفارش به مرحله خروجی فیلم، ریپ یا چاپ امکان‌پذیر خواهد بود.

ایما اشاره جهت رفاه حال مشتریان، سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن بسته‌بندی و ارسال می‌نماید:

• سفارش‌های مشهد: از طریق پیک شهری یا تحویل حضوری در دفتر چاپخانه با هماهنگی قبلی انجام می‌شود.
• سفارش‌های سایر شهرها: بسته به حجم و متراژ، از طریق شرکت ملی پست (پیشتاز)، تیپاکس و یا باربری‌های مجاز کشوری ارسال می‌گردد.
• کد رهگیری: پس از تحویل سفارش به شرکت‌های پستی/باربری، کد پیگیری مرسوله از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.

شرایط بررسی و مرجوعی کالا به تفکیک نوع سفارش به شرح زیر است:

• نقص و خطای چاپخانه: در صورتی که در محصول چاپ‌شده ایرادی ناشی از فرآیند تولید از قبیل (خطافتادگی هد چاپگر، رنگ‌پریدگی شدید نامتعارف، پارگی یا لک پارچه، مغایرت سایز بیش از ۲ سانتی‌متر یا چاپ اشتباه فایل) وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل، عکس و توضیحات را به پشتیبانی ارسال نماید.
• اقدام چاپخانه: پس از بررسی کارشناس فنی، محصول آسیب‌دیده با هزینه کامل ایما اشاره مجدداً در اولویت چاپ فوری قرار گرفته و ارسال می‌شود؛ یا در صورت تمایل خریدار، کل مبلغ ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای ایشان عودت داده می‌شود.
• کالاهای عمومی و غیرسفارشی: خریدار حق انصراف و مرجوع نمودن کالاهای خام/عمومی بدون چاپ را تا ۷ روز پس از تحویل کالا مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک (به شرط عدم استفاده، حفظ بسته‌بندی اولیه و پلمپ) خواهد داشت.

ایما اشاره هویت شخصی و فایل‌های ارسالی مشتریان را کاملاً محرمانه دانسته و تضمین می‌نماید که اطلاعات تماس، مشخصات هویتی و طرح‌های ارسالی طراحان، برندها و تولیدکنندگان لباس به هیچ عنوان در اختیار هیچ شخص حقیقی، حقوقی یا رقبا قرار نخواهد گرفت و صرفاً برای چاپ سفارش مربوطه استفاده می‌گردد.

در صورت بروز هرگونه ابهام، پیگیری سفارش یا ثبت انتقادات و شکایات، کارشناسان ما همه‌روزه در ساعات کاری آماده پاسخگویی هستند:

• تلفن تماس مستقیم: ۰۵۱۳۷۲۳۳۰۵۰
• نشانی کارگاه و دفتر مرکزی: مشهد، میدان راهنمایی، ابتدای صادقی ۱۳ (اسفندیانی)، جنب افق کوروش
• ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۲۳:۰۰ شب
• پست الکترونیکی پشتیبانی: info@eimaeshare.ir